С обновлением кассового ПО и переходом на Set Retail торговая сеть «Сигма» ускорила работу кассовой линии.
Это помогло обеспечить контроль оборота алкогольной продукции, бесшовно интегрировать Set с внешней системой лояльности.
Впервые в регионе установлены кассы самообслуживания — первый остров на 8 касс CSI K появился во флагманском гипермаркете сети.
«Сигма» является частью известного в Республике Карелия холдинга «Лотос» и объединяет магазины разных форматов. Ритейлер уже использовал Set Retail, но в 2016 году, оставив только модуль Set Prisma для видеоконтроля кассовых операций, перешел на «СуперМаг УКМ 4».
К 2021 году действующую систему было решено заменить. Из-за низкой скорости обработки безналичных платежей в часы пик на кассах скапливались очереди — зависания на терминалах оплаты доходили до 30 секунд. Претензии были и к логике работы программы лояльности: из 10 тысяч заведенных акций ритейлер работал только с 10-ю, при этом не удаляя старые, чтобы активные акции не «сломались». В магазинах «у дома» требовалась срочная замена фискальных регистраторов из-за срока годности фискальных накопителей. Но главным катализатором замены решения стало желание руководства сети внедрить самообслуживание для покупателей.
Спустя 5 лет «Сигма» вернулась к решениям CSI, оценив доработки, сделанные за это время в продукте. После успешного «пилота» ритейлер осуществил тираж собственными силами.
Теперь Set Retail управляет всеми видами касс в магазинах. Новые фискальные регистраторы Pirit синхронизируются с кассой и быстро печатают чеки. Сервис Set Mark Alco исключает ошибки при продаже акцизного алкоголя и проверяет марки автономно, даже в отсутствие интернета.
«Сегодня карта лояльности сети «Сигма» есть в каждом домовладении Петрозаводска. Нам удалось сохранить базу всех владельцев карт и произвести «бесшовную» интеграцию внешней программы лояльности с кассовым решением CSI Set Retail. Ушла проблема «подвисания» кассового оборудования: кассы стали работать быстрее, скорость обслуживания покупателей увеличилась», — отмечает Софья Мацуева, ведущий менеджер по маркетингу торгового холдинга «Лотос».
О компаниях
Сеть «Сигма» является частью холдинга «Лотос» — одного из самых динамично развивающихся, перспективных и стабильных предприятий Республики Карелия. В состав холдинга входят: сеть разноформатных продуктовых магазинов, база отдыха «Радуга», ДК «Машиностроитель», кафе «Сигма сити» и гостиница «Северная».
Торговая сеть «Сигма» — это гипермаркет «Сигма» на 30 касс, супермаркеты на 5-10 касс, магазины на 1-2 кассы «Сигма у дома», магазин премиум-класса «Лотос Гурман» на 6 касс. Всего 58 касс.
*
Компания CSI (Crystal Service Integration) 28 лет создает решения для крупного сетевого ритейла: разрабатывает и внедряет программы для автоматизации розничной торговли, поставляет кассовое оборудование — собственное и от ведущих мировых производителей. Предоставляет сервисную поддержку. Разработки CSI используют более 300 торговых сетей, 13 тысяч магазинов по всей России и странам ближнего зарубежья.